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Politique de livraison & retours / rétractation

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, ainsi qu’en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et à Monaco.

Délai total de livraison

La livraison standard intervient en 48 à 72 h, soit 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, préparation incluse, en France métropolitaine et en Corse. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.

Pour la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et Monaco, le délai estimé est de 4 à 6 jours ouvrables, préparation incluse, dont 3 à 5 jours ouvrables d’acheminement. Un contrôle douanier peut allonger le délai vers la Suisse.

Frais de livraison

En France, la livraison standard coûte 5,90 € et est offerte dès 40 € d’achat de produits après réductions, hors frais de livraison. Cette gratuité est réservée aux livraisons en France.

🚚 Livraison offerte en France dès 40 € d'achat

Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco : forfait de 10 € par commande, sans minimum d’achat. En Suisse, le montant peut être affiché en francs suisses après conversion lors du paiement. Les éventuels frais et taxes d’importation en Suisse ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Un cadeau dans chaque commande 🎁

Pour vous remercier de votre confiance, nous glissons un petit cadeau dans chaque commande, sans montant minimum. Une attention de Mehdi, Caroline, Boubou et Koda.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement depuis le site du transporteur.

Problème de livraison

À réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis. En cas d'avarie (colis ouvert, produit endommagé, produit manquant) :

  • Émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la livraison

  • Contactez-nous à contact@lesjetaime.fr sous 3 jours ouvrés, en joignant des photos du colis et du contenu

Nous trouverons ensemble la solution adaptée. Ces recommandations ne limitent pas vos garanties légales ni vos droits en cas de retard de livraison.

Rétractation, retours et échanges

Rétractation légale : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de la commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans motif ni pénalité, à contact@lesjetaime.fr, par courrier au siège ou via notre formulaire de rétractation en ligne. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer les produits, complets et correctement protégés. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ; une dépréciation due à des manipulations excessives peut rester à votre charge.

Les frais directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, contactez-nous : les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Les Jetaime. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement de la rétractation

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Exceptions légales

Seules les exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation s’appliquent, notamment les biens réellement susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens personnalisés et les biens livrés scellés, descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Un soin ou une friandise n’est pas automatiquement exclu du seul fait de sa catégorie. Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales.

Retour commercial et échange : 30 jours

En complément de vos droits légaux, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception pour les produits non utilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Contactez contact@lesjetaime.fr pour organiser le retour. Un échange est possible sous réserve de disponibilité ; sinon, un remboursement est proposé. Les frais de retour pour changement d’avis restent à votre charge. Tout éventuel frais de réexpédition et toute différence de prix sont précisés avant votre accord. Pour un retour commercial au-delà du délai légal, le remboursement des produits est effectué sous 14 jours après leur réception et vérification. Cette possibilité commerciale ne limite jamais le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Consultez l’adresse de retour dans notre politique de remboursement.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez en toutes circonstances :

  • De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à : contact@lesjetaime.fr

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute :

📧 Email : contact@lesjetaime.fr

📍 Adresse : 15 rue Mauny, 17100 Saintes, France