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Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes de produits proposés sur le site lesjetaime.fr (ci-après le "Site") par :
Ait Haj Kaddour Mehdi, Entrepreneur Individuel (EI) – Micro-entrepreneur
Siège : 15 rue Mauny, 17100 Saintes, France
SIRET : 880 070 628 00016
TVA : Non assujetti à la TVA – Art. 293 B du CGI
Email : contact@lesjetaime.fr
Ci-après dénommé "Les Jetaime" ou "le Vendeur".
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après "le Client"). Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.
Les produits proposés à la vente sur le Site sont des produits de soin, d’hygiène et de bien-être pour chiens. Les soins et les friandises sont fabriqués en France. Les accessoires de toilettage ne sont pas fabriqués en France : ils sont sélectionnés pour compléter les routines. Leur composition, leurs caractéristiques et leurs précautions d’usage sont détaillées sur chaque fiche produit.
Les caractéristiques essentielles des produits (composition, contenance, mode d'emploi, précautions d'usage) sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle stricte ; de légères variations d’aspect peuvent exister pour les soins de fabrication artisanale, sans modifier leurs caractéristiques essentielles.
Important : les produits Les Jetaime sont des produits de soin pour animaux et non des médicaments vétérinaires. Ils ne remplacent en aucun cas l'avis d'un vétérinaire. En cas de doute, d'allergie connue ou de pathologie particulière de votre animal, consultez un vétérinaire avant utilisation.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de la commande, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra opter pour un remboursement ou un échange.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur étant en franchise en base de TVA (art. 293 B du CGI), la mention « TVA non applicable » figure sur les factures.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et sont indiqués séparément avant la validation finale de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client passe commande en ligne en suivant les étapes suivantes :
Sélection des produits et ajout au panier
Vérification du contenu du panier et identification (création de compte ou commande en tant qu'invité)
Saisie de l'adresse de livraison et choix du mode de livraison
Choix du mode de paiement
Récapitulatif et validation définitive de la commande par clic sur « Commander avec obligation de paiement »
La validation définitive de la commande au moyen du bouton prévu à cet effet constitue l’acceptation de la commande et l’obligation de paiement. Une confirmation est ensuite adressée au Client par email.
Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l'adresse électronique communiquée. Le contrat est conclu à la réception de cet email.
Les Jetaime se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige avec le Client portant sur une commande antérieure, de suspicion de fraude, ou pour tout autre motif légitime.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, ou tout autre moyen de paiement mis à disposition via la plateforme Shopify Payments.
Les paiements sont sécurisés via le protocole SSL et les standards PCI-DSS. À aucun moment les données bancaires du Client ne transitent par les serveurs du Site.
La commande sera traitée après encaissement effectif du paiement. En cas de refus d'autorisation de paiement, la commande sera automatiquement annulée.
Les produits sont livrés exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Les livraisons vers l'Union européenne ou hors UE ne sont pas disponibles à ce jour.
La livraison standard intervient en 48 à 72 h, soit 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, préparation incluse, en France métropolitaine et en Corse. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés.
En cas de retard, contactez-nous à contact@lesjetaime.fr. Vous conservez les droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légales.
La livraison standard coûte 5,90 € et est offerte dès 40 € d’achat de produits après réductions, hors frais de livraison. Aucun autre tarif de livraison n’est proposé.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 40 € (hors frais de livraison).
À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis. En cas d'avarie apparente (colis ouvert, abîmé, produits manquants ou détériorés), le Client doit émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la livraison et en informer le Vendeur par email à contact@lesjetaime.fr dès que possible, idéalement dans les 3 jours ouvrés. Cette recommandation ne limite pas les garanties légales ni les droits du Client.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de la commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans motif ni pénalité, à contact@lesjetaime.fr, par courrier au siège ou via notre formulaire de rétractation en ligne. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer les produits, complets et correctement protégés. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation. Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ; une dépréciation due à des manipulations excessives peut rester à votre charge.
Les frais directs de retour sont à votre charge pour un changement d’avis. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, contactez-nous : les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Les Jetaime. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Seules les exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation s’appliquent, notamment les biens réellement susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, les biens personnalisés et les biens livrés scellés, descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Un soin ou une friandise n’est pas automatiquement exclu du seul fait de sa catégorie. Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales.
En complément de vos droits légaux, nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception pour les produits non utilisés, non ouverts, complets et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Contactez contact@lesjetaime.fr pour organiser le retour. Un échange est possible sous réserve de disponibilité ; sinon, un remboursement est proposé. Les frais de retour pour changement d’avis restent à votre charge. Tout éventuel frais de réexpédition et toute différence de prix sont précisés avant votre accord. Pour un retour commercial au-delà du délai légal, le remboursement des produits est effectué sous 14 jours après leur réception et vérification. Cette possibilité commerciale ne limite jamais le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
Adresse de retour : celle précisée dans notre politique de remboursement. Adresse du siège pour notifier votre rétractation : 15 rue Mauny, 17100 Saintes, France.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes :
Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation.
Le Client est dispensé d'apporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du produit.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Pour faire jouer ces garanties, le Client doit contacter le Vendeur à : contact@lesjetaime.fr
La responsabilité de Les Jetaime ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des précautions d'emploi, d'une réaction allergique non prévisible chez l'animal, ou d'une utilisation des produits sur des animaux présentant des pathologies non signalées.
Le Client est seul responsable de l'usage qu'il fait des produits et de leur adaptation à son animal.
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité, accessible sur le Site.
Tous les éléments du Site (marque "Les Jetaime", logos, textes, photos, vidéos, charte graphique) sont la propriété exclusive du Vendeur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite au Vendeur et en l’absence de résolution amiable.
L’adhésion de Les Jetaime à un service de médiation est en cours de finalisation. Le nom, les coordonnées et le site internet du médiateur compétent seront publiés sur cette page dès confirmation de l’adhésion.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, les tribunaux français seront compétents.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
ANNEXE 1 – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Les Jetaime – Ait Haj Kaddour Mehdi
15 rue Mauny, 17100 Saintes, France
Email : contact@lesjetaime.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………………………
Numéro de commande : ……………………………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………
Date : ……………………………………………………………………………
(*) Rayez la mention inutile.